La importancia de las centralitas virtuales en la comunicación empresarial

Cada vez son más las empresas que apuestan por la instalación de centralitas virtuales para mejorar la comunicación con los clientes

Sin duda alguna, el mundo de la comunicación empresarial ha experimentado grandes cambios en los últimos años, los cuales no hubieran sido posibles sin la implantación de Internet y las nuevas tecnologías en el conjunto de la sociedad. Una buena conexión entre los diferentes departamentos de la organización, resulta básica a la hora de ofrecer un servicio de calidad a los clientes, por lo que cada vez son más las empresas que deciden instalar centralitas virtuales.

Una solución eficaz que permite integrar fácilmente los sistemas de comunicación online y offline de cualquier negocio, de manera que la empresa no tiene que estar pendiente constantemente del mantenimiento de las infraestructuras. Este tipo de centralita virtual trabaja con redes basadas en el método VoIP (Voz por Protocolo de Internet), mediante el cual los servicios de atención telefónica de la organización pasan a estar totalmente centralizados.

De este modo, la empresa puede llegar a un mayor número de clientes y aumentar el porcentaje de ventas, ya que gracias a las centralitas virtuales se acaban las largas esperas que tanto molestan a los usuarios. Además, estos novedosos centros de llamadas virtuales ofrecen la posibilidad de configurar respuestas automáticas, para que el cliente reciba siempre un trato personalizado durante los 365 días del año.

¿Por qué las empresas necesitan centralitas virtuales?

No todos los negocios son iguales, sin embargo, cada vez son más las organizaciones que precisan herramientas de comunicación avanzadas para mejorar la interacción con los clientes. En la actual era digital, la inmediatez y la ubicuidad son dos factores clave, que todas las empresas deben tener en cuenta si quieren triunfar en el mercado y alcanzar el mayor número posible de usuarios potenciales.

Gracias al uso de una centralita virtual, la tarea de mejorar la interacción con los clientes es mucho más fácil, puesto que con este tipo de sistemas de comunicación online, los servicios de atención telefónica de las organizaciones pasan a estar centralizados. Es decir, los diferentes departamentos que forman parte de la empresa están conectados entre sí, de manera que las llamadas de los clientes pueden ser enviadas automáticamente a cualquier área del negocio.

De esta forma, los usuarios no tienen que realizar esperas al otro lado de la línea, ya que son atendidos al instante por cualquier agente telefónico que esté disponible en ese momento. Con el uso de las centralitas virtuales, las empresas pueden mejorar su productividad (no se pierden llamadas y se atiende a más clientes) y reducir los costes de mantenimiento ocasionados por las centralitas telefónicas tradicionales.

¿Para qué sirve una centralita virtual?

Como ya se ha comentado anteriormente, las centralitas virtuales son sistemas de comunicación avanzados que utilizan el método VoIP (Voz por Protocolo de Internet) para mejorar la eficacia de los servicios de atención telefónica de las organizaciones. Por tanto, las centralitas virtuales resultan ideales para todas aquellas empresas que necesitan contactar diariamente con los clientes.

Una herramienta de comunicación virtual con la que las empresas pueden crear campañas de búsqueda comercial, en las cuáles el negocio en cuestión trata de ofrecer una serie de productos o servicios a los usuarios mediante el lanzamiento de diferentes tipos de llamadas. Una solución perfecta para mejorar la interacción con los clientes y aumentar el porcentaje de ventas.

Incluso algunas centralitas virtuales incorporan funcionalidades avanzadas como la marcación predictiva, que es muy útil para reducir el tiempo de espera entre las llamadas; o el robot de llamadas, que permite realizar llamadas de manera simultánea a los clientes ofreciéndoles la posibilidad de contactar directamente con un agente comercial.

¿Cómo implantar una centralita virtual en cualquier empresa?

Por lo general, no todos los negocios tienen las mismas necesidades de comunicación, sin embargo, en la actualidad casi todas las organizaciones precisan herramientas de comunicación avanzadas para poder atender a los clientes de forma rápida y eficaz. Un usuario descontento es un cliente perdido, por lo que la implantación de una centralita virtual resulta fundamental para triunfar en el mercado.

Hace unos cuantos años, instalar un centro de llamadas en una empresa podía ser una tarea bastante caótica y costosa, pero actualmente se ha convertido en algo muy sencillo, ya que la implantación de una centralita virtual no implica ningún gasto de instalación ni de mantenimiento. Todo el proceso se realiza de manera digital, puesto que el sistema se encuentra alojado en la nube.

Para implantar una centralita virtual en una organización, lo más recomendable es ponerse en contacto con una empresa de telecomunicaciones especializada en la materia, que ofrezca servicios de telefonía adaptados a las necesidades concretas de cada tipo de negocio.