Para Consumo, quedarse el saldo si no se recarga es ilegal

El Instituto Nacional de Consumo (INC) ha anunciado que estudia emprender acciones contra tres operadoras de telefonía móvil por quedarse con el saldo de los usuarios de prepago si no hacen una recarga. Se trata de irregularidades denunciadas por FACUA-Consumidores en Acción.

FACUA espera que el INC lleve a estas compañías a los tribunales ante su negativa a someterse a la ley y pide a las autoridades de consumo de las 17 comunidades autónomas que impongan a las infractoras multas proporcionales a la cuantía del fraude.

La asociación advierte a los usuarios que pueden reclamar a las compañías la devolución del dinero que se hayan agenciado con estas prácticas, y exige a las autoridades competentes que velen por su reembolso.

La denuncia de FACUA

En noviembre de 2009, FACUA denunció a las principales compañías de telefonía móvil (Movistar, Vodafone y Orange) por dar de baja las líneas y quedarse con las cantidades prepagadas por los usuarios que no recargan sus tarjetas en siete, diez y trece meses, respectivamente.

En la denuncia, FACUA argumentaba que el artículo 87.6 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios considera abusivas "las estipulaciones que impongan (...) la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado y el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente".

La Comisión de Cooperación de Consumo, integrada por el INC y las autoridades de protección al consumidor de las 17 comunidades concluyó que estas prácticas son abusivas, y por tanto ilegales, pero hasta la fecha no ha trascendido públicamente ninguna sanción.