Renfe gastará 164 millones de euros en un nuevo sistema de venta y reserva de billetes

Renfe va a invertir 164,1 millones de euros en un proyecto para actualizar y modernizar el sistema de venta y reserva de billetes, según ha aprobado hoy el Consejo de Administración de la compañía. En concreto, se ha aprobado la adjudicación de dos contratos: uno de servicio para el diseño, construcción, mantenimiento y explotación del nuevo sistema de venta y reserva de billetes de Renfe, adjudicado a la UTE Accenture y Evolutio Cloud Enable, por importe de 78,6 millones de euros; y otro de servicio de implementación, configuración y explotación de un Passenger Service System (PSS), adjudicado a Sqills Products BV, por 85,5 millones de euros.

El objetivo del proyecto es "desarrollar y mantener con nuevas tecnologías, en una infraestructura en la nube, los canales tanto de venta (web, app, taquillas, agencias, máquinas autoventa, aplicación del interventor… etc.), como los sistemas de acceso del cliente (check-in, acceso a la sala club…)". Esta adjudicación se enmarca en la implantación de nuevas herramientas que "mejoren el servicio prestado a los clientes". El nuevo sistema de venta deberá garantizar la funcionalidad, escalabilidad, cumplir los estándares europeos y facilitar la integración con otras aplicaciones y con terceros.

Asimismo, se desarrollarán módulos complementarios con servicios o aplicaciones específicas de Renfe no incluidas en el sistema de gestión de viajeros (PSS) y necesarias para el sistema de venta (login del usuario, área privada del cliente, control de indemnizaciones, controles del fraude, control de documentos, emisión de facturas, etc.).

El lanzamiento del nuevo sistema de venta parte de una serie de principios de diseño que permitirían a Renfe abordar esta evolución, "garantizando la continuidad del negocio, sin sufrir interrupciones en el servicio durante todo el proceso de migración del sistema actual al futuro".

Esta adjudicación deberá permitir que la venta a través de www.renfe.com sea la que mayor transformación experimente, lo que se espera que se traduzca en una mejora del servicio prestado a los clientes. Actualmente, la web cuenta con 5,6 millones usuarios únicos mensuales y recibe 11,5 millones de visitas al mes, si bien son múltiples los fallos y errores que presenta con asiduidad.