La Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud y
Familias recuerda a la ciudadanía que ofrecer precios más bajos en rebajas no
puede implicar la pérdida de derechos en materia de consumo. Así, los
establecimientos que anuncian rebajas deben mantener las mismas prestaciones
que ofrecen el resto del año a las personas consumidoras.
En este sentido, Consumo informa que los comercios están
obligados a
aceptar los mismos medios de pago que admitan habitualmente y deben
permitir el cambio del producto o devolución del importe si antes así se
admitían, pudiendo modificarse las condiciones y términos en que éste se
produce, lo que deberá en todo caso ser debidamente informado siempre que no se
informe a la persona consumidora de lo contrario. Asimismo, se recuerda que la
legislación reconoce a los consumidores un derecho de garantía en el caso de
que los productos sean defectuosos, y que este derecho es aplicable con
independencia de que se realice una venta en rebajas o fuera de ellas.
Junto con estas recomendaciones, la referida Dirección
General aclara en su web que un establecimiento no podrá
anunciar la venta en rebajas cuando ésta afecte a
menos de la mitad de los
productos ofrecidos en el mismo. Recuerda además que la venta en este periodo
de descuentos, no podrá afectar a productos deteriorados, artículos adquiridos
con esta finalidad, ni artículos que no estuvieran dispuestos en el
establecimiento para la venta a la persona consumidora final, con un mes de
antelación a la fecha de inicio de las rebajas.
Por otra parte, cuando se anuncie la venta de un producto a
precio rebajado, Consumo aclara que se deberá disponer de
existencias
suficientes de productos idénticos para ofrecer al público en las mismas
condiciones prometidas. Las existencias estarán en relación a la duración de la
oferta y a la importancia de la publicidad.
En lo relativo a aspectos como la información a la persona
consumidora, en el interior del establecimiento deben diferenciarse claramente
los artículos rebajados de los que no lo están. Para informar sobre el ahorro
que se obtiene, el establecimiento tiene
obligación de anunciar en cada
producto rebajado, junto al precio habitual, y sin superponerlo, el precio
final.
Para garantizar los derechos de las personas consumidoras,
la Junta de Andalucía desarrolla anualmente una
campaña de inspecciones en
diferentes comercios andaluces, para comprobar el cumplimiento de la normativa
vigente. Durante los controles que efectúan los Servicios
Provinciales de Consumo, en colaboración con la Dirección General de Comercio,
se verifica que los productos rebajados son los mismos que estaban a la venta
un mes antes del inicio de las rebajas, así como que realmente se ha producido
una disminución en el precio de venta al público.
Asimismo, se comprueba la claridad en la información sobre
los precios, con indicación del precio habitual y del rebajado, así como que
los artículos rebajados se encuentran en perfectas
condiciones de calidad y que
se mantienen los mismos derechos para las personas consumidoras que fuera del
periodo de rebajas.
En relación a la campaña de inspecciones de rebajas 2019,
se ha llevado a cabo una primera fase, para el periodo de invierno, y ya se
está desarrollando la segunda fase, para las rebajas de verano, que tienen
lugar del 1 de julio al 31 de agosto.
Durante la primera fase han sido realizadas 604 actuaciones
inspectoras en un total de 439 comercios en Andalucía, habiéndose levantado 9
actas positivas (23, en 2018), lo que supone un 1,49% del total (3,4% en 2018).
Desde la Dirección General de Consumo se aconseja a la
ciudadanía que, ante cualquier duda o consulta sobre este tema, pueden ponerse
en contacto con Consumo Responde, un
servicio gratuito de información y
asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la
Consejería de Salud y Familias de la Junta de Andalucía. Se trata de un
servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del
número de teléfono 900 21 50 80, de la página web
www.consumoresponde.es, del
correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es, o del perfil de Twitter
@consumoresponde.
También se puede recibir asesoramiento en las
delegaciones
territoriales de Consumo presentes en todas las capitales de provincia, así
como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMICs), y en las
organizaciones de personas consumidoras y usuarias.