Un error masivo del BBVA provoca el cobro duplicado de recibos

Orange ha confirmado a FACUA la existencia de 80.000 clientes perjudicados por un error del BBVA, varios de ellos clientes de Jerez. Entre las empresas afectadas se encuentran también las suministradoras de agua de cuatro ciudades.

FACUA-Consumidores en Acción alerta de que un error masivo del BBVA ha provocado en los últimos días que ciertos usuarios de diversas compañías de distintos sectores, como suministros de agua, electricidad y telecomunicaciones, hayan sufrido el cobro por duplicado de sus recibos.

Este fallo del BBVA, cometido al realizar el envío de remesas de cobros de recibos domiciliados para empresas que les tienen encomendada esta tarea, ha afectado a clientes de diversos bancos y entidades financieras.

FACUA se ha dirigido al BBVA para solicitarle más datos sobre los motivos de esta incidencia masiva, los plazos en los que se producirá la subsanación y el número de empresas y clientes que puede haber afectados en toda España.

En su respuesta el BBVA, que no ha facilitado el número de perjudicados ni las empresas afectadas, se limita a decir que "debido a una incidencia en los procesos del fin de semana se ha producido una duplicidad en el envío de algunos recibos domiciliados". FACUA está a la espera de conocer esta información.

El BBVA asegura que "ayer lunes se puso en marcha un procedimiento estándar entre entidades que consiste en la generación de un proceso de solicitud de devolución a todas las entidades que permitirá anular inmediatamente la duplicidad de cargos, todo ello sin coste alguno para los clientes".

Desde el BBVA informan también de que "ya se han tramitado numerosas devoluciones y en dos días deberían estar solucionadas en su mayoría las devoluciones".

FACUA viene informando desde este lunes de incidencias que afectaban a grupos de clientes de las empresas de aguas Canal de Isabel II en Madrid, Emasesa en Sevilla, Emacsa en Córdoba y Emivasa en Valencia.

A raíz de las denuncias de numerosos usuarios de otras empresas, como Orange y Amena, las indagaciones de FACUA han determinado que se trataba de un error común a todas ellas.

Las entidades deben anular las posibles comisiones cobradas

FACUA espera que tanto BBVA como las empresas afectadas actúen con la diligencia debida para que se produzca cuanto antes la devolución de este cargo duplicado y evitar que se genere el cobro de comisiones en los casos en los que se haya ocasionado un descubierto en las cuentas de los usuarios.

En caso de que haya producido este u otro cobro de comisiones, FACUA advierte de que el banco tiene el deber de anularlas, puesto que la causa del descubierto no es en absoluto responsabilidad del usuario.

La asociación indica además a los usuarios afectados que hayan tenido que hacer uso de teléfonos de atención al cliente de pago a raíz de esta incidencia que tienen derecho a reclamar a sus compañías la devolución del importe de las llamadas que se han realizado.

Gracias a la colaboración de los usuarios a través de las redes sociales, FACUA ha tenido constancia de estas incidencias. La asociación propone el uso del hashtag #cobroduplicado para dar a conocer públicamente las entidades afectadas.