Vodafone repite como compañía de móvil peor valorada

Vodafone repite este año como el operador móvil peor valorado por sus clientes. Es una de las conclusiones de la séptima encuesta a los usuarios sobre la calidad de las compañías de telecomunicaciones móviles, realizada por FACUA-Consumidores en Acción.

De los resultados se destacan datos como que uno de cada tres usuarios que se dieron de alta por teléfono nunca recibió el contrato por escrito o que la mitad de los encuestados con compromiso de permanencia niega que le informaran de la cuantía de la penalización vinculada.

Menos del 1% de los encuestados cree que las autoridades protegen bien sus derechos ante los abusos y fraudes de las compañías de móviles, frente al 57% que considera que no los protegen nada y el 43% que opina que lo hacen poco.

FACUA recuerda que el de las telecomunicaciones ha sido el sector más denunciado por los consumidores españoles desde hace más de una década. Nada menos que el 42% de los usuarios afirma haber presentado una reclamación al servicio de atención al cliente de su compañía en los últimos seis meses. Otros resultados arrojan que el 37% de los usuarios encuestados denuncia el cobro de servicios o modalidades tarifarias que no habían contratado.

5.146 usuarios de toda España han participado en la encuesta, realizada entre el 26 de noviembre y el 13 de diciembre de 2013, que pueden ver aquí.

El 79% valora que la información sobre tarifas que facilitan los teleoperadores no es clara ni correcta. La mitad de los usuarios que contrataron una tarifa por teléfono nunca recibió el contrato por escrito. Sólo el 34% recibió el contrato directamente, mientras que al 12% se le facilitó un enlace a un contrato colgado en la web de la compañía.

FACUA recomienda a los usuarios que exijan el envío de un contrato que se ajuste a las condiciones de tarifas, compromisos de permanencia y penalizaciones asociadas que le ofrecieron durante la llamada telefónica.

En caso de que lo recogido por escrito no coincida con lo ofertado, FACUA recuerda que los consumidores tienen derecho a exigir una copia de la grabación de voz en la que se recojan todas estas condiciones, que son las únicas que deben aplicarse.

Servicios no solicitados

El 37% de los encuestados denuncia que su compañía le ha facturado alguna vez un servicio que no había solicitado. El 22% de los usuarios encuestados cree que en alguna ocasión le han cobrado llamadas no realizadas. Un dato preocupante que se agrava por el hecho de que los clientes con tarjetas de prepago no reciben facturas detalladas.

Uno de cada dos encuestados con compromiso de permanencia niega que le informaran de la cuantía de la penalización en caso de romperlo, mientras que un 22% considera que podían haber sido más claros a la hora de especificarlo.

Tres de cada diez usuarios que han solicitado la baja en una compañía denuncia que ha seguido recibiendo facturas posteriormente (31%).

Dos de cada diez encuestados aseguran que sufren problemas frecuentes de cobertura, una incidencia ocasional para el 58% de los encuestados. La mitad de los encuestados asegura sufrir problemas con la conexión de datos móvil de su compañía. De estos, el 40% denuncia que la velocidad recibida no es la prometida, mientras que el 24% padece constantes desconexiones.

El 42% de los encuestados señala que tuvo que presentar una reclamación en los últimos seis meses. El porcentaje se eleva al 58% en los clientes de Vodafone, al 57% los de Orange y al 50% en los de Movistar.

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