Adelante Jerez tilda de "vergonzosa" la atención telefónica del Ayuntamiento de Mamen Sánchez

En el día de hoy, Adelante Jerez ha enviado un comunicado a prensa para volver a insistir en la necesidad de reforzar el servicio de atención pública al ciudadano del Ayuntamiento de Jerez pues, a su criterio, en plena tercera ola de la pandemia, la atención es deficiente o directamente inexistente. El 010 y otros números de atención están colapsados y cuelgan las llamadas y en muchos de los casos las gestiones de terminadas delegaciones no permiten hacerlas desde casa.

Denuncian desde la formación política de izquierdas que siguen recibiendo muchas y repetidas quejas de la falta de asistencia por parte de la Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) del Consistorio local del PSOE de Mamen Sánchez. El teléfono no es atendido, igual que los correos electrónicos no son respondidos en tiempo y forma, así como la información de la web municipal en muchos casos está incompleta o desactualizada.

Ángel Cardiel comenta que "empatizamos con el personal, que sabemos tiene un volumen de peticiones mucho mayor de lo normal; pero lo que está claro que es necesario un refuerzo de la atención para no dar sensación de desamparo al vecino y vecina (sic) que necesita respuestas de su Ayuntamiento, sin tener que abocarle a la visita presencial y los riesgos que ésta supone, ahora que estamos en una tasa de contagios sin precedentes y superior a los 1.100 por cada 100.000 habitantes, sin haber llegado aún al pico de la ola. Vía presencial que, además, es igual de deficiente y con plazos excesivos".

"Vemos todas las mañanas colas de personas –bajo la lluvia en las últimas semanas– esperando a ser atendidas en las dependencias municipales. La simple petición de la emisión de un certificado no se puede hacer a través de la Sede Electrónica, que no admite identificación Cl@ve, las respuestas a los emails son genéricas en su mayoría y no personalizadas, el teléfono no lo atienden después de una mañana entera llamando, y la información de la web en ocasiones está desactualizada o con enlaces rotos. ¿Qué solución queda? Acudir a las oficinas, cuando se sabe perfectamente que es una situación evitable".

Por otro lado, como ya denunció Adelante Jerez en su momento, la gestión de cita previa telemática no está centralizada para todas las delegaciones y se limita a Urbanismo, OAC y servicios tributarios y, por ejemplo, es inexistente para Servicios Sociales, Empleo o Deportes. La Administración -continúan- debe tener una atención digna y eficaz en su conjunto, y eso hoy no se da.

El Gobierno local socialista de Mamen Sánchez "debe dejar de preocuparse en desafiar en falso a la Junta de Andalucía y de hacer política de reproches, y asumir sus responsabilidad, priorizando el gobernar la ciudad, que buena falta le hace. Mejorar la atención a la ciudadanía es simplemente una cuestión de voluntad, que no parece tener después de casi un año de pandemia".